メルセデス・ベンツ日本合同会社プライバシーポリシー
個人情報取扱事業者：
メルセデス・ベンツ日本合同会社
社長 兼 CEO ゲルティンガー 剛
〒261-7108
千葉県千葉市美浜区中瀬二丁目６番地１
メルセデスコール 0120-190-610 （※営業時間：8時～20時365日 年中無休）
※ システムメンテナンス等によりサービスを休止する場合があります。あらかじめご了承下さい。
当社のウェブサイトをご覧いただき、また当社が提供する製品に興味をお持ちいただきありがとうございます。お客さまの個人情報を保護することは、当社にとって非常に重要なことの一つです。本プライバシーポリシーでは、当社におけるお客さまの個人情報の取扱いについて以下のとおり説明いたします。
当社は、この「プライバシーポリシー」を適宜改訂できるものとし、改訂した場合、当社のホームページ等でお知らせします。
１．定義
２．個人情報の保護
３．お客さまによる選択
４．個人情報の利用目的
５．取得する個人情報の内容
６．要配慮個人情報の取扱い
７．共同利用
８．第三者への開示・提供及び業務の委託
９．個人情報の取扱いに関する開示等請求
１０．クッキー
１１．その他
１．定義
１）個人情報取扱事業者：
ａ．当社：メルセデス・ベンツ日本合同会社
ｂ．メルセデス・ベンツ社：Mercedes-Benz AG
ｃ．メルセデス・ベンツ グループ社：Mercedes-Benz Group AG
ｄ．メルセデス・ベンツ グループ会社：メルセデス・ベンツ社並びにメルセデス・ベンツ社の親会社・子会社及び関係会社
ｅ．正規販売店：当社と販売店契約を締結し、それに基づいてメルセデス・ベンツ製品（メルセデス・ベンツ社が製造又は販売する製品をいいます。以下同じ。）の販売を行う法人
２）個人情報：
個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」という）第2条第1項に規定する個人情報をいいます。すなわち、生存する個人に関する情報であり、次のいずれかに該当するものを指します。
・特定の個人を識別することができるもの、又は他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができるもの。
・個人識別符号が含まれるもの。
３）要配慮個人情報：
本人の人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴、犯罪により害を被った事実その他本人に対する不当な差別、偏見その他の不利益 が生じないようにその取扱いに特に配慮を要するものとして政令で定める記述等が含まれる個人情報です。
４）個人データ：
個人情報データベース等を構成する個人情報のことです。 個人情報データベース等とは、特定の個人情報を検索できるように体系的にまとめられたものを指します。
５）保有個人データ：
個人情報取扱事業者が、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止を行うことのできる権限を有する個人データを指します。ただし、その存否が明らかになることにより公益その他の利益が害されるものとして政令で定めるものは該当しません。
６）クッキー：
技術的には、HTMLクッキーと、Web/DOMストレージやローカル共有オブジェクト等の類似のソフトウェアツール（いわゆる「Flashクッキー」）があり、当社はこれらをまとめてクッキーと呼びます。
２．個人情報の保護
当社は、当社が管理するお客さまの情報を、改ざん、紛失、破棄又は不正アクセスから保護するために、技術的・組織的なセキュリティ対策を講じます。当社は、技術の進歩に伴い、セキュリティ対策を継続的に改善しています。
３．お客さまによる選択
お客さまには、法的にも契約上も、お客さまの個人情報を提供していただく義務はありません。ただし、当社のウェブサイトの一部の機能は、個人情報の提供を条件としてご利用いただく場合があります。もしお客さまから個人情報が提供されない場合はお客さまが、それらの機能を利用できない、また機能を制限された状態でご利用いただくことになる可能性があります。
４．個人情報の利用目的
お客さまからご提供いただいた個人情報を次に定める利用目的の範囲内で利用します。
１）お客さまからのご要望やお問合せにお応えするため
２）当社とお客さまとのお取引を円滑に実施するため
３）ご購入いただいたメルセデス・ベンツ製品に対するアフターサービスの提供およびその他お客さまのご要望に対応するため
４）取得した情報を利用又は分析等(AIによる分析を含む)して当社の自動車販売事業及び自動車ローンやリース等の付随サービスに関するフェア、商品・サービス情報、イベント等についての印刷物の送付、電話、電子メール、SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）、SMS（ショートメッセージサービス）、訪問、DM、Web広告、当社製品・サービスの機能及び当社に関する情報誌発送等によるご案内を行うため
５）当社の自動車販売事業及び付随サービスに関する商品・サービスの企画・開発、消費者動向調査、顧客満足度調査等のマーケティング活動のためのアンケート調査を行うため
６）取得した情報を利用又は分析等(AIによる分析を含む)して当社の定期点検、車検・保険満期等のアフターサービスに関する印刷物の送付、電話、電子メール、SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）、SMS（ショートメッセージサービス）、訪問、DM、Web広告、当社製品・サービスの機能及び当社に関するご案内を行うため
７）当社の社内統計資料作成のため（年齢構成、性別構成等）
８）お客さまの利便性の確保及び当社のITシステムを攻撃やその他の不正行為から保護するため
９）前各号に付随する目的で利用するため
５．取得する個人情報の内容
１）お客さまが当社のウェブサイトにアクセスされたときは、その都度、当社は以下の情報を取得し、保存いたします。
・ブラウザとオペレーティングシステムに関する特定の情報
・アクセス日時
・インタラクションのステータス（例：ウェブサイトにアクセスできたか、あるいはエラーメッセージを受け取ったか）
・ウェブサイト上の機能の利用
・入力した検索フレーズ
・個々のウェブサイトのアクセス頻度
・アクセスしたファイルの名前
・転送されたデータの量
・ウェブサイトへのアクセス元となったウェブページ
・ウェブサイトの訪問後に（当社のウェブサイト上のリンクをクリックすることによって、又は当社のウェブサイトが開いているのと同じブラウザのタブ（又はウィンドウ）の入力フィールドにドメインを直接入力することによって）アクセスしたウェブページ
２）その他の個人情報
その他の個人情報については、登録、連絡先フォーム、チャット、調査、価格競争の一部として、若しくは、契約の締結又は当社がお客さまに商品やサービスを提供するために、お客さまから提供された場合等に、当社はこれを取得し、保存します。
６．要配慮個人情報の取扱い
当社は、要配慮個人情報については、法令等に基づき許容される場合を除くほか、あらかじめ本人の同意を得ることなく取得を行いません。
７．共同利用
共同利用については、下記をご参照ください。
共同利用に関する公表文書
８．第三者への開示・提供及び業務の委託
当社は、次に定める場合に、当社の正規販売店及びメルセデス・ベンツ グループ会社その他の第三者にお客さまの個人データを提供させていただくことがあります。
１）当社は、EU加盟国及びイギリスの他に、アメリカ、メキシコ、インド、シンガポール、フィリピン、マレーシア、その他の外国にある関係会社およびサーバー管理会社等の委託先（当社より業務の委託を受けた第三者をいいます。以下同じ。）にお客さまの個人データを提供します。
ａ．提供先国の制度：個人情報保護委員会の公表資料へのリンク
ｂ．提供先における安全管理措置：当社は、外国の提供先との間で、個人情報保護法第4章第1節及び第2節の規定の趣旨に沿った措置を外国の提供先が講ずることを義務付けた契約を締結した上で、個人情報を提供しています。当該契約において、外国の提供先は、特定した利用目的の範囲内で個人データを取り扱う旨、必要かつ適切な安全管理措置を講ずる旨、個人データの第三者提供の禁止等を定めています。
２）当社は、本条１）のほか、セクション４に定める利用目的の達成に必要な範囲内で、委託先に、個人データの取扱いを委託します。尚、委託先は、委託された業務以外に当該個人データを使用しないものとします。
３）当社は、セクション４に定める利用目的を達成するために必要がある場合に、お客さまの個人データを、当社の正規販売店及びメルセデス・ベンツ グループ会社に提供します。
４）当社は、セクション７に定める共同利用の場合および本条１）２）３）に定める場合を除き、お客さまの個人データを、事前にお客さまの同意を得ることなく、第三者に提供しません。但し、人の生命、身体または財産の保護に必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることが困難であるときなど、国内外の法令に基づき許容される場合には、お客さまの同意を得ずに、個人データの第三者提供を行うことがあります。
９．個人情報の取り扱いに関する開示等請求
お客さまが、当社に対して、個人情報保護法に基づき、当社の保有個人データの開示・利用目的通知・訂正・利用停止等をご請求の場合は、 当社所定の書式（下記ご参照）をご使用の上、当社まで必要書類と共に送付してください。なお、開示および利用目的通知請求につきましては、下記所定用紙に記載の手数料を事前にお支払いただきますので、予めご了承ください。また、開示のご請求については、原則として、電磁的記録の提供の方法により開示いたします。
請求方法等の詳細は各請求書注釈をご参照ください。
1. 開示請求書
2. 訂正等請求書
3. 利用停止等請求書
4. 利用目的通知請求書
請求書の書式をダウンロードするにはAcrobat Readerが必要です。お持ちでない方は下記の「Adobe Readerのダウンロード」から入手して下さい。
Adobe Readerのダウンロード
当社問合窓口：
〒261-7108
千葉県千葉市美浜区中瀬二丁目６番地１
メルセデス・ベンツ日本合同会社
メルセデスコール 0120－190－610
（営業時間 / 8時～20時365日 年中無休 ）
※ システムメンテナンス等によりサービスを休止する場合があります。あらかじめご了承下さい。
１０．クッキー
お客さまが当社のウェブサイトをご覧になる際クッキーが使用される場合があります。
１）クッキーは、お客さまがウェブサイトにアクセスしている間、お客さまのデスクトップ、ノートPC、又はモバイルデバイスに保存される小さなファイルです。クッキーを使用することで、例えば、デバイスとウェブサイトの間に既に接続があるかどうかを確認したり、お客さまのお好みの言語やその他の設定を考慮したり、特定の機能（例：オンラインショップ、車両コンフィギュレータ）をお客さまに提供したり、お客さまの利用に基づく興味を認識したりすることが可能になります。クッキーには個人情報が含まれる場合もあります。
２）お客さまが当社のウェブサイトにアクセスする際に、クッキーが使用されるか否か、及びどのクッキーが使用されるかは、お客さまが当社のウェブサイトのどの領域及び機能を使用するかにより、また、お客さまが当社の同意管理システムにおいて、技術的に必要とされないクッキーの使用に同意されるか否かによります。クッキーの設定はこちら
３）クッキーの使用は、お客さまがお使いのウェブブラウザの設定によっても異なります（例：Microsoft Edge、Google Chrome、Apple Safari、Mozilla Firefox）。ほとんどのウェブブラウザは、特定の種類のクッキーを自動的に受け入れるように事前設定されていますが、通常この設定は変更することができます。お客さまは、保存されているクッキーをいつでも削除することができます。Web/DOMストレージとローカル共有オブジェクトは、個別に削除することができます。
４）クッキーに対する同意と拒否又は削除は、使用されるデバイスとウェブブラウザに関連付けられています。お客さまが複数のデバイス又はウェブブラウザを使用される場合、それぞれについて異なる決定又は設定を行うことができます。
５）お客さまがクッキーの不使用を決定したり、クッキーを削除したりした場合、当社のウェブサイトのすべての機能にはアクセスできなくなったり、個々の機能に制限が生じたりする場合があります。
１１．その他
１）メルセデス・ベンツ社のセントラル・レジストレーション・サービス
メルセデス・ベンツ社が提供する「セントラル・レジストレーション・サービス」により、お客さまは、当該サービスに接続されているメルセデス・ベンツ グループ会社及びそのブランドに帰属するすべてのウェブサイト及びアプリケーションに登録することができます。適用される利用規約には、各ウェブサイト及びアプリケーションのデータ保護規定が含まれます。当該利用規約は、各ウェブサイト及びアプリケーションの登録ページ等で確認することができます。
2005年4月1日制定
2006年4月1日改定
2007年11月1日改定
2010年4月1日改定
2017年3月14日改定
2017年8月9日改定
2019年6月8日改定
2022年3月1日改定
2022年6月24日改定
2024年1月1日改定
2024年2月29日改定
2024年4月1日改定
2024年8月22日改定
2024年9月1日改定
For our English version of the Privacy Policy, click here.
URL
Mercedes-Benz Japan G.K. Privacy Policy
Business Operator Handling Personal Information:
Mercedes-Benz Japan G.K.
President and CEO Go Goeltinger
〒261-7108
2-6-1 Nakase, Mihama-ku, Chiba-city, Chiba-prefecture
English Customer Desk (Toll Free) 0120-009-927 (Business hours: 8AM-8PM /365 days)
*The service may be suspended due to system maintenance, etc. We appreciate your understanding in advance.
Thank you for visiting our Company’s website and for your interest in the products our Company offers. Protecting our customers’ Personal Information is one of the most important tasks for our Company. This Privacy Policy explains how our Company handles customers’ Personal Information as follows.
Our Company may revise this Privacy Policy from time to time, and any revisions will be notified on our Company website, etc.
1. Definitions
2. Protection of Personal Information
3. Customer choice
4. Purpose of Use of Personal Information
5. Personal Information to be Collected
6. Handling of Special Care-required Personal Information
7. Joint Use
8. Disclosure and Provision to Third Parties and Outsourcing of Business
9. Request for Disclosure, etc. regarding the Handling of Personal Information
10. Cookies
11. Others
1. Definitions
1) Business Operator Handling Personal Information:
a. Our Company: Mercedes-Benz Japan G.K.
b. Mercedes-Benz: Mercedes-Benz AG
c. Mercedes-Benz Group: Mercedes-Benz Group AG
d. Mercedes-Benz Group Companies: Mercedes-Benz and Mercedes-Benz’s parent company, subsidiaries, and affiliates
e. Authorized Dealer: A company that enters into a distribution agreement with our Company and sells Mercedes-Benz products (products manufactured or sold by Mercedes-Benz; hereinafter the same) under such agreement
2) Personal Information:
Personal information as defined in Article 2, Paragraph 1 of the Act on the Protection of Personal Information (hereinafter referred to as the "Personal Information Protection Act"). In other words, information about a living individual that falls under any of the following.
• Information that can identify a specific individual or that can be easily collated with other information and thereby identify a specific individual.
• Information that contains an individual identification code.
3) Special Care-required Personal Information:
Personal Information that includes the person's race, creed, social status, medical history, criminal history, the fact of having been a victim of a crime, or any other descriptions, etc. specified by Cabinet Order as requiring special care in the handling of such information so as not to cause unfair discrimination, prejudice, or other disadvantage to the person.
4) Personal Data:
Personal Information constituting a personal information database, etc. A personal information database, etc. is a collection of information systematically arranged in such a way that specific Personal Information can be searched for.
5) Retained Personal Data:
Personal Data that the Business Operator Handling Personal Information has the authority to disclose, correct, add to or delete, discontinue its use, erase, and discontinue its provision to a third party. However, such data specified by Cabinet Order as data that harms public or other interests by making its existence or non-existence known is excluded.
6) Cookies:
Technically, there are HTML cookies and similar software tools (so-called "Flash cookies"), such as Web/DOM storage and local shared objects, which our Company refers to as Cookies collectively.
2. Protection of Personal Information
Our Company will take technical and organizational security measures to protect customer information managed by our Company from alteration, loss, destruction or unauthorized access. Our Company continues to improve its security measures as technology advances.
3. Customer choice
Customers are not legally or contractually obligated to provide their Personal Information. However, the use of some functions of our Company website may be subject to the provision of Personal Information. If a customer does not provide Personal Information, the customer may not be able to use these functions or may need to use them with limited functions.
4. Purpose of Use of Personal Information
We use the Personal Information provided by customers within the scope of the purposes of use specified below.
1) To respond to requests and inquiries from customers
2) To conduct transactions between our Company and customers smoothly
3) To provide after-sales services for Mercedes-Benz products purchased and to respond to customer requests
4) By utilizing and/or analyzing (including analyzing by AI) the obtained Information, to provide information by sending printed materials, telephone calls, e-mail, SNS (social networking service), SMS (short message service), visits, DMs, Online advertising, as well as dispatching information magazines concerning functions of our products and services and our Company, etc. in relation to promotions, product and service information, events, etc. with respect to our Company’s automobile sales business and ancillary services such as automobile loans and leases
5) To conduct questionnaire surveys for marketing activities such as the planning and development of products and services, consumer trend surveys, customer satisfaction surveys, etc. relating to our Company’s automobile sales business and ancillary services
6) By utilizing and/or analyzing (including analyzing by AI) the obtained Information, to send printed materials, and for telephone calls, e-mails, SNS(social networking service), SMS (short message service), visits, DMs, Online advertising, functions of our products and services etc., concerning our Company's regular inspections, after-sales services, such as automobile inspections and insurance policy expiration, etc., and to provide information on our Company
7) To prepare internal statistical data of our Company (age composition, gender composition, etc.)
8) To ensure customer convenience and to protect our Company’s IT systems from attack and other fraud
9) To use for any purpose incidental to any of the foregoing items
5. Personal Information to be Collected
1) Each time a customer accesses our Company's website, our Company will collect and store the following information.
• Specific information about the browser and operating system
• Access date and time
• Interaction status (example: whether the customer could access the website or received an error message)
• Use of functions on the website
• Search phrase entered
• Frequency of access to individual websites
• Name of the file accessed
• Amount of data transferred
• Web page from which the website was accessed
• A web page visited (by clicking on a link on our Company website or by entering a domain directly in the entry field of the tab (or window) of the same browser as that on which our Company website is open) after visiting the website
2) Other Personal Information
Our Company will obtain and store other Personal Information when provided by customers, etc. as part of their registration, contact form, chat, research, price competition, or to enter into a contract or for our Company to provide products or services to customers.
6. Handling of Special Care-required Personal Information
Our Company will not acquire Special Care-required Personal Information without obtaining the prior consent of the person unless permitted by laws and regulations, etc.
7. Joint Use
Please refer to the following file for joint use.
Publishment of Items regarding Joint Use
8. Disclosure and Provision to Third Parties and Outsourcing of Business
Our Company may provide Personal Data of customers to the Authorized Dealers of our Company, Mercedes-Benz Group Companies and other third parties in the following cases.
1) Our Company will provide Personal Data of customers to affiliates and outsourcees (meaning third parties to whom our Company’s business is outsourced; hereinafter the same) such as server management companies in addition to EU member states and the UK, the United States, Mexico, India, Singapore, the Philippines, Malaysia and other foreign countries.
a. System of recipient country: Links to public materials of the Personal Information Protection Commission
b. Security control measures of recipients: Our Company provides Personal Information to foreign recipients after concluding an agreement with the foreign recipients that requires the foreign recipients to take measures consistent with the intent of the provisions of Chapter 4, Sections 1 and 2 of the Personal Information Protection Act. The agreement stipulates that foreign recipients shall handle Personal Data within the specified purpose of use, that the recipients shall take necessary and appropriate security control measures, and that the provision of Personal Data to third parties is prohibited.
2) In addition to 1) of this Article, our Company entrusts the handling of Personal Data to an outsourcee to the extent necessary for achieving the purpose of use specified in Section 4. The outsourcee shall not use such Personal Data for any purpose other than the outsourced business.
3) Our Company provides Personal Data of customers to the Authorized Dealers of our Company and Mercedes-Benz Group Companies in cases necessary for achieving the purpose of use specified in Section 4.
4) Our Company will not provide Personal Data of customers to any third party without the prior consent of the customers, except in the case of joint use as set forth in Section 7 and except as set forth in 1), 2) and 3) of this Article. However, Personal Data may be provided to a third party without the consent of the customer if such provision is permitted under domestic or foreign laws and regulations, such as when it is required to protect human life, body or property and it is difficult to obtain the consent of the customer.
9. Request for Disclosure, etc. regarding the Handling of Personal Information
If a customer requests disclosure, notification of the purpose of use, correction, suspension of use, etc. of the Retained Personal Data of our Company in accordance with the Personal Information Protection Act, such customer should use the form prescribed by our Company (see below) and send it to our Company together with the necessary documents. Please note in advance that for requests for disclosure and notification of the purpose of use, the fee indicated in the following prescribed form shall be paid in advance. In principle, as to requests for disclosure, information will be disclosed through the provision of electromagnetic records.
Please refer to the notes of each request form for details such as the method for making the request.
1. Request Form for Disclosure
2. Request Form for Correction, etc.
3. Request Form for Suspension of Use, etc.
4. Request Form for Notification of Purpose of Use
Acrobat Reader is required to download request forms. If you do not have it, please download it from "Download Adobe Reader" below.
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Contact Point of our Company for Inquiries:
〒261-7108
2-6-1 Nakase, Mihama-ku, Chiba-city, Chiba-prefecture
Mercedes-Benz Japan G.K.
English Customer Desk (Toll Free) 0120-009-927
(Business hours: 8AM-8PM /365 days)
*The service may be suspended due to system maintenance, etc. We appreciate your understanding in advance.
10. Cookies
Cookies may be used when customers visit our Company website.
1) Cookies are small files that are stored on a customer's desktop, laptop, or mobile device while the customer accesses the website. By using Cookies, it becomes possible, for example, to confirm if there is already a connection between the device and the website, to take into account the customer’s preferred language and other settings, to provide the customer with certain features (example: online shop, vehicle configurator), or to identify interests based on the customer’s use. Cookies may contain Personal Information.
2) Whether Cookies are used and which cookies are used when a customer accesses our Company website depends on which areas and features of our Company website the customer uses and whether the customer consents, on our Company's consent management system, to the use of Cookies that are not technically necessary. Click here for the cookie settings.
3) The use of Cookies also differs depending on the customer’s web browser settings (examples: Microsoft Edge, Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox). Most web browsers are preconfigured to automatically accept certain types of Cookies, but customers can usually change this setting. Customers may delete the stored Cookies at any time. Web/DOM storage and local shared objects can be deleted separately.
4) The acceptance and refusal or deletion of Cookies is linked to the device and web browser used. If a customer uses multiple devices or web browsers, the customer may make different decisions or settings for each.
5) If a customer decides not to use Cookies or to delete Cookies, the customer may not be able to access all features of our Company website, or individual functions may be restricted.
11. Others
1) Mercedes-Benz Central Registration Service
Through the “Central Registration Service” provided by Mercedes-Benz, customers can register with all websites and applications of Mercedes-Benz Group Companies and their brands that are connected to the service. The applicable Terms of Use include the data protection provisions of each website and application. These Terms of Use may be confirmed on the registration page, etc. of each website and application.
In addition to Mercedes-Benz Japan Privacy Policy, please refer to Mercedes-Benz Group AG/Privacy Statement and Mercedes-Benz Finance Co., Ltd./Privacy Policy
Established on April 1, 2005
Revised on April 1, 2006
Revised on November 1, 2007
Revised on April 1, 2010
Revised on March 14, 2017
Revised on August 9, 2017
Revised on June 8, 2019
Revised on March 1, 2022
Revised on June 24, 2022
Revised on January 1, 2024
Revised on February 29, 2024
Revised on April 1, 2024
Revised on August 22, 2024
Revised on September 1, 2024
